Antes de que los ayuntamientos puedan permitir la realización de trámites electrónicos, es necesario que reorganicen su funcionamiento interno. Deben estar claramente separados los procesos de atención al ciudadano de los procesos de gestión interna. Este proyecto incide en la necesaria reestructuración de los Ayuntamientos para poder abordar la introducción de nuevas tecnologías. El objetivo del proyecto es definir el modelo de Oficina Virtual de Atención al Ciudadano de una Administración Local pequeña y realizar las acciones necesarias para que puedan implantarlas. El proyecto plantea definir el modelo de funcionamiento de las OAC, definir el modelo tecnológico de las OAC y definir el modelo de atención de las OAC. Una vez se haya diseñado el modelo de prestación de servicios se realizará un plan de formación, tanto para el personal interno como nuevos contratados. Finalmente se llevará a cabo una comunicación y difusión del proyecto orientada a ciudadanos y otras administraciones.